Términos y Condiciones

Última actualización: 22 Junio 2025

1. Información General

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web Four Legs Mobiliario (en adelante “la Tienda”), operado por FHN OBJETOS Y MOBILIARIO SPA WB, RUT 78.056.782-1, con domicilio en Santiago, Chile.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

2. Definiciones

• Usuario/Cliente: Persona que utiliza el sitio web y/o realiza compras
• Producto: Bienes ofrecidos para la venta en el sitio web
• Pedido: Solicitud de compra realizada por el usuario
• Preventa: Venta anticipada de productos que serán entregados en fecha posterior

3. Registro y Cuenta de Usuario

• Es necesario registrarse para realizar compras
• Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña
• Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

4. Productos y Precios

• Los productos están sujetos a disponibilidad
• Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA
• Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso
• Las imágenes son referenciales y pueden diferir del producto real

5. Proceso de Compra

5.1 Pedidos

• Al realizar un pedido, recibirá un email de confirmación
• El contrato se perfecciona cuando confirmamos su pedido
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por falta de stock o errores de precio

5.2 Formas de Pago

• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencia bancaria
• WebPay Plus (Transbank)

5.3 Facturación

• Emitimos boleta electrónica por defecto
• Para factura, debe solicitar antes de finalizar la compra
• Debe proporcionar RUT y razón social válidos

6. Despacho y Entrega

6.1 Modalidades de Despacho

• Despacho a domicilio: Realizamos envíos a todo Chile continental

6.2 Tiempos de Entrega

6.3 Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan según destino y peso
• Los costos se informan antes de finalizar la compra

6.4 Riesgos del Transporte

• Los productos viajan por cuenta y riesgo del comprador
• Debe revisar el producto al momento de la entrega
• Reportar daños o faltantes dentro de 24 horas

7. Derecho de Retracto (Ley 19.496)

Conforme a la Ley del Consumidor chilena, usted tiene derecho a retractarse de su compra:

• Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto
• Condiciones: Producto en perfecto estado, sin uso, con embalaje original
• Procedimiento: Enviar email a ventas@fourlegs.cl indicando número de pedido y motivo
• Devolución: Reembolso en 10 días hábiles una vez recibido el producto
• Costo de retorno: Por cuenta del cliente, salvo defecto del producto

Excepciones al Derecho de Retracto:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos perecederos
• Software descargado
• Productos de higiene personal abiertos

8. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 meses según la Ley del Consumidor chilena:

• Cubre defectos de fabricación y vicios ocultos
• Para hacer efectiva la garantía, contactar a ventas@fourlegs.cl o +56 9 2010 9326
• Opciones: reparación, cambio o devolución del dinero
• Garantía adicional del fabricante (si aplica)

9. Servicio al Cliente

9.1 Contacto

9.2 Reclamos

• Para reclamos, contactar por email o teléfono
• Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles
• Puede presentar reclamos ante SERNAC si no hay solución

10. Protección de Datos Personales

Conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales:

• Sus datos serán utilizados solo para procesar pedidos y comunicación comercial
• No compartimos información personal con terceros sin consentimiento
• Puede solicitar acceso, modificación o eliminación de sus datos
• Implementamos medidas de seguridad para proteger su información

11. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido del sitio web está protegido por derechos de autor
• Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización
• Las marcas y logos son propiedad de sus respectivos dueños

12. Limitación de Responsabilidad

• No nos responsabilizamos por daños indirectos o lucro cesante
• Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido
• No garantizamos la disponibilidad continua del sitio web

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debido a:

• Desastres naturales
• Actos de autoridad
• Conflictos laborales
• Fallas en servicios de terceros
• Pandemia o emergencia sanitaria

14. Modificaciones

• Podemos modificar estos términos en cualquier momento
• Las modificaciones se publicarán en el sitio web
• El uso continuado implica aceptación de los nuevos términos

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Estos términos se rigen por la legislación chilena
• Cualquier controversia será resuelta por los tribunales de Santiago, Chile
• En caso de conflicto entre estos términos y la ley chilena, prevalece la ley

16. Contacto y Reclamos

Datos de la Empresa:

Autoridades de Fiscalización:

• SERNAC: www.sernac.cl – Teléfono: 600 5000 090
• SII: www.sii.cl
• Superintendencia de Valores y Seguros: www.svs.cl (para medios de pago)